Quand les clients sont mal identifiés et leurs besoins mal définis : un exemple de perte de productivité
On peut assez facilement identifier le client final d’une entreprise. De là à définir correctement ses besoins, c’est une autre question. Lorsque le nombre d’intervenants augmente, les choses se compliquent et les risques de dérapage se multiplient avec en bout de course un client final insatisfait, du travail inutile réalisé, des corrections à apporter, un […]